Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Segundo relatório da organização sem fins lucrativos Global Anti-Scam Alliance (GASA), chamadas telefônicas aparecem em 65% das tentativas de fraude registradas no país. O levantamento mostra ainda que 81% dos brasileiros afirmam já ter sofrido tentativa de golpe, com uma média de uma abordagem a cada dia e meio. Diante desse cenário, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) reforça orientações para ajudar consumidores a identificar contatos suspeitos e evitar fraudes.

Em muitos casos, criminosos utilizam números parecidos com os oficiais, pressionam o consumidor por uma resposta rápida e solicitam confirmação de dados pessoais, senhas ou códigos enviados por SMS. Um dos principais sinais de alerta é justamente o senso de urgência criado durante o contato.

“Empresas sérias não pressionam o consumidor a fornecer informações sensíveis de maneira imediata. Sempre que houver dúvida, a orientação é interromper o contato e procurar diretamente os canais oficiais da empresa. Hoje, segurança e experiência do cliente caminham juntas. Quanto mais transparente for a comunicação entre empresas e consumidores, menor o espaço para fraudes”, afirma Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.

Pensando em ampliar a proteção do consumidor, a ABT lista cinco cuidados importantes para evitar golpes envolvendo chamadas telefônicas e mensagens digitais:

1. Confirme sempre os canais oficiais da empresa

Antes de prosseguir com qualquer atendimento, confirme se o contato foi realizado por canais oficiais da empresa, como aplicativos, sites e centrais de relacionamento. O sistema Origem Verificada também vem ampliando a segurança das chamadas ao ajudar a identificar ligações legítimas e combater o spoofing. Em caso de dúvida, interrompa a conversa e procure diretamente os meios oficiais de atendimento.

2. Nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação

Empresas legítimas não solicitam senhas bancárias, códigos recebidos por SMS, número completo do cartão ou dados sensíveis por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagem. Caso isso aconteça, a recomendação é encerrar imediatamente o contato.

3. Evite clicar em links suspeitos

Antes de clicar em links enviados por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagens, confirme a origem da comunicação. Links suspeitos podem direcionar para páginas falsas criadas para capturar dados pessoais e bancários.

4. Observe a forma de comunicação

Erros de ortografia, mensagens confusas, linguagem excessivamente informal ou abordagens pouco profissionais podem indicar tentativa de golpe. Também é importante desconfiar de promessas muito vantajosas ou contatos genéricos demais.

5. Desconfie de mensagens com senso de urgência

Golpistas costumam pressionar vítimas com supostos bloqueios de contas, cancelamentos de serviço ou falsas emergências financeiras. Empresas sérias não exigem decisões imediatas nem pressionam consumidores a fornecer informações rapidamente.

Segundo a ABT, iniciativas como o programa Origem Verificada, desenvolvido em parceria com a Anatel e operadoras de telecomunicações, representam um avanço importante no combate ao spoofing — prática em que criminosos falsificam números telefônicos para parecerem contatos legítimos. O sistema permite identificar chamadas autenticadas diretamente na tela do celular, exibindo o nome da empresa acompanhado de um selo de verificação.

A entidade destaca ainda que iniciativas voltadas às boas práticas de relacionamento com o consumidor também ajudam a fortalecer a segurança no atendimento. Entre elas está o selo Probare, criado para reconhecer operações comprometidas com padrões de ética, transparência e qualidade no relacionamento com clientes.

Por Joana Negri